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珠宝店安全防范案例分析及应对措施2018-02-23

随着珠宝首饰消费高峰期的到来,珠宝店面在安全防护措施方面也应该更加谨慎,转门面网小编将搜集到的以下案例进行分析和应对措施以助于各位珠宝店面经营者多加注意小心防范。

案例一:

中午,几个外地人进店直接到了黄金摆放展柜区,其中一个人说要买戒指,让营业员带其过去挑选戒指,另外几个人没有跟着去挑选,趁着黄金项链区没有营业员,便从衣兜掏出作案工具,砸开展柜玻璃,抢走两盘黄金项链后逃走。

案例分析:此类事件一般发生在保安较少或者没有保安的珠宝卖场,作案人员多在2人以上,外地人居多,作案时间基本都会选在人比较少的中午、晚上或者换班人较少的时候。作案方式除砸展柜意外还有割开展示柜玻璃拼接的玻璃胶。

防范措施:

在人员较少的时来多个外地客户时需保持高度警惕,以防范危险情况的发生。

在抢劫发生后,营业员在保证自己人身安全的情况下第一时间报警,然后让保安追回被抢货品,并将此事汇报予领导。

案例二:

晚上商场打烊,收银员准备收盘入库,一人从卖场外进来,趁营业员在珠宝展柜内收货时拿起展柜上面收好的一盘钻石戒指就跑。

案例分析:此类事件多发生在早上或晚上,主要是营业员铺货、收货时段,趁营业员忙乱时实施抢劫。

防范措施:

营业员在铺货或者收货的时候,如果有非公司人员,不得将货品放在无人看管的珠宝展柜或者其他无人看管的位置上,铺货或者收货需要两个人配合工作,一人负责铺货或者收货,另一人则负责把货物放到储物箱内。

若抢劫发生,在发生后,营业员在保证自身人身安全的情况下第一时间报警并告知领导此事。

案例三:

外国人进店购买首饰,购买看了很多件货物,并要求同时看几件货品,营业员全部满足了该顾客的要求,但是该顾客没有购买就走了。走后营业员发现少了一条黄金项链。

案例分析:外国人利用营业员接待的热情,注意力集中在人身上,忽视了首饰,外国人趁机把首饰顺手牵羊带走。

防范措施:

营业员在接待任何顾客时都要把注意力集中在货品上,防止货品被人调包或趁机偷走。

营业员在接待客户时最多向其展示一件货品。

在偷盗发生后,营业员应在第一时间报警,并且让保安追回货品,并告知领导此事。

总结

总之,员工在日常销售中,一定要养成良好的安全习惯,跟踪服务是能够有效杜绝相关事件发生的。同时,大克重和高价的饰品销售时,请求同事协助。销售过程中,对于发现非正常情形的,应尽量不要拿出饰品。拿出饰品后,要注意及时关闭柜门,饰品不要脱离自己的视线,展示饰品最好是拿一件放一件,杜绝销售中的安全隐患。安全重于泰山。

了解小偷的一般行为2015-11-11

一般来说,小偷的行为大致如下:

 

①虽然很从容不迫,但是在店里走过来,又走过去,看起来似无目的地逛来逛去。这中间,视线并不放在商品上面,反而十分留意周围的动静,一旦和营业员目光相接的时候,眼睛露出畏惧的眼神,马上装做拿起商品看看的顾客。

 

②二三个人同时进来,其中一个人和营业员交谈,其余的人则分散店里,装成到处走来走去物色东西的顾客。

 

③穿着不合时节的大衣、外套等衣服,往不易被人看见的地方去。还有,用手抱着外套、大衣,装做是在看东西的样子,而且都站在阴暗的地方。

 

④很不自然地拿着杂志或报纸,在店里踱来踱去。

 

⑤故意把很大的包巾放在商品上面,或者是购物包半开着晃来晃去。

 

⑥事先预备好容易放进去,容易藏起来的口袋或包,一边慌慌张张地环视四周,然后很快隐藏起来。

 

转门面网在把偷到手的东西藏起来之前,外表看起来有点怪异,一旦目的达成之后,小偷有两种不同的表现:一种小偷是和普通顾客一样,在店里走着,另外一种小偷是急急忙忙地离开店铺。

不同类型商店的防盗措施2015-11-11

不同类型的商店,在考虑防盗措施时会有所不同。 

 

      对于小型超市,安装电子防盗系统的必要性不大,可以采用国外广泛使用的防盗镜保护,防盗镜一般安装在超市的各个角落,能让售货员方便地监视整个超市内的情况,再配合安全的商品陈列、售货员的巡视,一般可以满足其对防盗的需要。

 

      对大型超市,包括仓储式超市,因为其卖场的面积大,经营的商品品种多,每个售货员负责的区域广,依靠售货员来监视整个超市内的商品已不大可能,与一般商场 相比,它的丢失情况较为严重,因此,非常有必要安装电子商品防盗系统EAS和闭路电视监控系统CCTV。著名的大型超市像深圳沃尔玛;上海麦德龙、易初莲 花;北京的万客隆等全部安装使用EAS和CCTV的事实也可看到这点。

 

      对于大型的百货商场,服装类占到商品陈列的大部分,在卖场设计中一般均采用开放式陈列。针对各个地区的失窃情况,建议在失窃率较高的地区,对最易丢失的裘 皮皮衣、女性内衣、高档西服等制品采用局部封闭的保护方式,以便于安装电子商品防盗系统,确保最佳的防盗效果。如北京燕莎友谊商场、蓝岛大厦、当代商城, 为创造更好的经济效益,把损失降低到最小,均对羊绒羊毛制品采用了局部保护方式,安装了行进的声磁电子防盗系统。

 

      专卖店,特别是服装专卖店也是小偷经常光顾的地方。这些商店除了利用绳/链等低成本物理防盗方法外,电子防盗系统也是应该俦考虑的设备,EAS它可以帮助减轻售货员的心理压力,以期改善服务质量促进销售。

 

      转门面网图书音像店是失窃案件高发地区。对开架销售的图书音像店,如果不安装电子商品防盗系统,其商品丢失是相当严重的。如王府井外文书店、三联书店、海淀图书城、新华书店均安装使用了先进的场磁防盗系统。

商场员工对商品的安全意识防范2015-11-11

一、什么是安全


安全是一种工作态度,也是一种意识。
安全是每个员工的事情。

 

二、安全的重要性


1、顾客中、员工、家庭的精神和肉体痛苦。
2、工资与赚钱能力的损失。
3、顾客与员工对商店亲善感情的损失。
4、商店工作成效的降低。
5、造成终身残废或损伤。

 

三、工作要求的具体原则

 

(一)楼面的不安全因素


1、碎片。
2、商品。
3、挂物。
4、易碎碰撞的。
5、溢出物。


a、溢出物的具体处理方法
(1)不要离开,守着它
(2)不要让人们在该处行走
(3)请求一位过路的员工,拿来拖把和纸巾。


b、大量溢出物的处理
(1)请求员工封锁现场,他们可通过使用“小心地滑”的指示牌,以封锁通往有溢出物的通道。
(2)如果没有指示牌时,可将椅子、货车放倒围封现场。
(3)请另一位员工帮助取来拖把。


3、天气引起的不安全因素


a、在冰冻情况下,需清扫斜坡,人行道的积雪,当班经理必须监督执行。
b、大门口及入口处,多放一些脚垫,并且固定好,如果脚垫湿了,要经常更换。
c、在快到门前,要放“小心地滑”的警示牌。
d、旧的脚垫,可放在购物车旁边,以吸收购物车的水气。
e、迎宾员的责任,帮助管理人员了解天气情况。
f、要巡视自己的责任区域,在当班时离开时,要特别注意不安因素,随时查看不安全因素。

 

(二)商品上架时的注意事项


1、必须将商品陈列的工具,或其它设备放在货架走道的中央,而不得放在角落里。也可将上述东西,放在货车里。
2、在布置安全绳时,要请求其他同事帮忙。
3、围栏,也帮助,防止商品掉落。
4、将重的商品放在下面。
5、注意保持商品外观整齐,避免东倒西歪的摆放。
6、不在一个地方,堆放过多的商品。
7、要摇一摇货架,看一看出现什么情况,然后加以纠正。

 

(三)梯子的使用


1、梯子不能贮放。堆放售货处。
2、只能使用公司批准的梯子。
3、在使用前,进行检查。
4、工作时,选取适当的梯子,不得使用过高过矮的梯子。
5、要将梯腿充分张开,并固定。
6、可以请其他同事帮助固定梯子。
7、在移动梯子时,要小心。
8、要靠近你的地方,使用梯子时,必须完全打开或围封现场。

 

(四)收货处


1、在通过收货处门口时,必须不能推手推车或服装货架。
2、借助梯子进行工作。
3、地面保持整洁、干净。
4、商品的堆放的顶层,距防火喷头0.5米。
5、商品必须干净、整洁地堆放。
6、易烘的液体,不能贮放在商场内。
7、喷头、电源等设施区域必须干净,无任何阻碍物。
8、在收货处及商场附近,不得堆放商品和设备。
9、在使用各种设备时,要确保安全设置的开关能否正常运作。
10、只能使用公司提供的开箱戒刀。

 

(五)搬运姿势


1、估计物品的尺寸。如果物品太重,或难以搬运则请求帮助。
2、站稳脚跟。一只脚前,一只脚后,物品位于两脚中间。
3、屈膝:抓紧物品,贴近身前。
4、抬头正视前方,挺直背部。
5、搬运时,直身。避免猛烈动作,将物品靠近身体。
6、若要转身,先移步,不要先转动臀部。
7、放下时,按相反程序进行。

 

(六)灭火器使用


1、拉开保险栓。
2、将喷嘴对准火根。
3、挤压手柄,短促的向火场喷射灭火剂。
4、将燃烧的地方与易燃品隔离开。

 

(七)拦截小偷四大要素


1、你必须看到小偷拿了商店的商品。
2、你必须看到小偷将商品取走,并隐藏在何处。
3、你必须连续地看到小偷没有转移所偷的商品。
4、小偷必须离开商场,没有付款。

处理商品损坏的方法2015-11-11

虽然店方明明知道随时都有可能发生商品损坏事件,但是一旦实际发生的时候,一般很难泰然处理。

 

      顾客有各种各样的:有的顾客的反应是故作镇定,当场站在原处,疑惑该怎么办才好;有的营业员则认为必须马上把掉落的东西捡起来,因此一边斜视顾客,一边收 集碎片;也有的顾客欲驾祸于人,推卸自己的责任而故意说:“哇,到底是谁啊,怎么回事啊”;也有的顾客害怕如果被逮到……因而自动走开。总之,各种顾客都 有。

 

      转门面网如果一发现商品遭到损坏,或听到异样的声音时,应该立刻过去确认。应首先问顾客:有没有受伤?碰了身体没有?对于店铺而言,最担心的是危害顾客的安全,至 于商品的损害还在其次,所以发生事情时,第一个步骤是确定顾客是否受伤。如果有人受伤,必须优先处理,随后再处理商品的损坏问题,总而言之,一旦有突发事 件,应该视当时情况而做适当的处理。

超市人员安全管理2015-11-11

超市经营管理应把人员安全管理放在相当重要的位置,安全压倒一切。超市的人员安全管理应包括员工与顾客两方面,为员工创造安全、舒适的工作环境,为顾客营造一个安全优美的购物环境。

 

◎员工安全管理

 

员工安全管理的主要内容包括:


(1)员工防护用品的使用。
(2)安全搬运、运输与装卸。
(3)各种设备的安全使用。
(4)安全理货与预防。
(5)员工安全意识的教育。

 

◎顾客安全管理

 

顾客安全管理一般是指顾客在卖场购物时应防止顾客被摔伤、挤伤及顾客间争斗等,具体如下:


(1)儿童坐在购物车上,是否有广播提醒顾客有危险因素。

(2)是否有儿童在玩耍或乘坐电梯而无人照顾。


(3)顾客在选购商品时,因不慎损坏商品而引发不安全因素。

 
(4)开业或节假日,是否会导致顾客的哄抢而引发不安全因素。


(5)特价商品的促销,是否会导致顾客的哄抢而引发不安全因素。


(6)顾客之间的矛盾导致在超市购物中的相互伤害而引发不安全因素。

 
(7)商品展示时,电、水、电器的使用是否安全。


(8)商品展示完毕后,电源是否关闭,带有危险的器具是否收回。


(9)商品展示台是否过大,导致通道过窄,引起拥挤。

 

◎购物环境安全管理

 

购物环境的安全与否对人员安全管理有极大的影响,如果管理得很好,员工和顾客的安全就有了一个良好的保证。

 

(1)溢出物管理。溢出物一般是指地面上的液体物质。如污水、饮料、黏稠液体等。溢出物无论在商场的任何地方,都必须立即清除,特别是在卖场。如溢 出物属于危险化学品或专业用剂,必须用正确的方式予以清除,必要时需要专业人员的帮助。溢出物正确处理是为避免不必要的滑倒和人身伤害。


卖场销售区域的溢出物处理程序是:


①任何员工在发现溢出物时,都有责任进行处理,首先守住区域,请求帮助。


②守住溢出物后,不要让顾客和其他人员经过这一区域,及时用正确的方法进行处理。


③清理完毕后,如地面未干,请放置“小心地滑”的警示牌。

 

(2)垃圾管理。垃圾是指地面上的货物、废弃物。卖场的垃圾主要指纸皮、废纸、塑料袋等。垃圾无论在商场的任何地方,都必须立即清除。在卖场的垃 圾,任何员工都有责任将一块纸皮、一张纸屑或一小段绳子拾起,放入垃圾桶内。垃圾正确处理是为了保持干净的购物环境,减少不安全的因素。非操作区域的垃圾 的处理遵循有关的垃圾处理程序,特别是化学用品垃圾的处理,必须遵循相应的指示规定。

 

(3)障碍物管理。障碍物指与购物无关、阻碍购物或存放不当的物品。如在消防通道的梯子、销售区域的叉车甚至散落在通道上的卡板、商品等,都是障碍物。障碍物正确处理是消除各种危险、不安全的因素,使物品摆放在应有的区域而不脱离员工的控管范围。

 

(4)商品安全管理。它主要是指商品陈列的安全。不仅指商品是否会倒、掉落等,也包括价格的标识牌是否安全可靠。货架的陈列用一定的陈列设备进行防护。堆头陈列的高度有一定的限制和堆积技巧的使用,使其稳固。


转门面网高货架的商品库存存放必须符合安全标准。散装的商品是否全部装入纸箱。

超市防盗预防三关2015-11-11

货物出入门店规定


商品送到门店由专人点收。自购货注意防止送货员把门店原有商品一并计算。自购货由两人签收。


门店售出商品,由收银员逐一点数人机收款,任何人不得以任何理由不入机私自收取货款。


有送货业务的门店,必须先由收银员点数人机再送出货品。


清理的纸箱及垃圾要由管理人员检查后才能拿出门店。


门店之间的转货要办理转货手续。合作专柜的进货由专柜点收,退货须开出退货单,须防损员点数核实。

 

货币现金管理规定


收银员在商品入机及找赎款项时,应认真细致审核,做到不多收、不少收,并接受收银组长或经理的日常检查。


各门店营业用人民币交易,不能收其他货币(应根据国家有关规定及各地企业情况而定———编者)。


收银员须注意识别伪钞,对大面额的纸币(人民币50元以上)须经过验钞机鉴别。


门店收银机不准存放超过3000元现金,收银组长须及时从收银机内收取大数,存入保险柜。


门店每天关店时把当天营业款项结算一次。结数时,经手的收银员和负责结数的收银组长同时在场核计,并签名确认。

 
收银组长负责保险柜日常的现金出纳工作,店长监督收银组长把工作做好,并要求每天盘点保险柜一次。


营业款项如通过押钞公司押送银行或银行上门收款,在款项交收时,先检查收款员职员证,所有交收款项必须认真细致清点,并经双方签名确认。


营业款项自行交银行,必须由两人一同到银行交款,每次交款额不超过5万元,并须注意不使款项过分显眼。

 

持匙及开关铺门


每店配备门钥匙两套(包括铁闸匙、锁头匙等)分别由正副负责人各持一套。负责人放长假,则应把全套门钥匙交区域经理保管至回来上班为止。


早上不能早于开铺时间前三十分钟开门进铺,且最少有二位员工一起才能开启铺门。


晚上关铺后不得再次开门进入,如有紧急情况的确需要开门进铺,先请示区域经理或营运部经理,答复同意后才能开门。


持匙者小心保管好钥匙,以免遗失,如有遗失立即通知营运部更换,不得自行配钥匙。


门钥匙不得转交别人使用或保管,更不得私自配钥匙,如因工作调动,必须办好交接手续。


  门店后备钥匙的保管:公司存放一套完整的门店后备钥匙,营运部有需要时可利用后备钥匙协助解决非营业时间的突发事故。

 

其他规定


门店正副负责人每天进入门店时必须检查门店、仓库的货品、保险柜的款项,以及门店周围环境是否正常。

 
离开门店前注意关闭电闸(冷柜、电脑除外),锁好门窗,并检查好所有保安系统,证实有效后方可离去。


烟酒、贵重商品要专柜保管,加设门锁,钥匙由指定人员保管。并设专用账记录进、销、存数量。


门店员工均有责任防止卖场盗窃事件发生。如发现可疑情况,立即通知店长做出适当的处理。


对顾客所携带的物品、手袋有怀疑时,收银员、防损员或门店店长要礼貌地要求对方出示检查。


收银员的亲戚、朋友购物,由其他收银员入机收款,以示公正。


员工在本店购物,须在下班时购买,付款后携带商品离去。如有特殊情况需要先购物付款,则保留货款收据,下班时把商品及收据交店长或防损员检查。

 
门面转让门店员工如携带物品、手袋等离开门店应自觉让门店店长或防损员检查,门店店长或防损员有责任做好该项检查工作。

怎样发现收银员偷盗行为2015-11-11

无数案例证明,当某个收银员一旦完全了解收款系统之后,其偷盗行为通常不易被发现,如果不是太贪心或偷盗量太多的话。

      可以这样说,任何利用收款机作案的收银员,都会有意制造无法记录的长款(注)以便偷盗。只有未经允许打折是例外,这种方法,收银员可直接得到好处。其中,制造长款的概率最高。原因是在收款机平账过程所用的三个项目即销售、贷币、代金券中都能发生。  
      通常情况下,个别一些不诚实的收银员总是针对监测审查系统和操作过程中他们所熟悉的部分及偷盗的金额选择其偷盗的类型。在经过一番试探之后,他们就会决定 偷盗的类型而伺机实施偷盗行为。大多数的偷盗者是以小数目开始,然后积少成多,极个别有不顾一切地长时间、大数额作案。

      如果要惩处或起诉这种类型的偷盗者时,首先是必须搞清楚该犯从收款机里偷盗钱款的确切数额,并证明其故意制造长款和制造长款的手段,否则将缺少惩处和起诉的真凭实据。因为多数情况是长款是早已制造出来,收款机是平账的。

探查长款的一些技巧:

 

      1、一个会计程序。即收银员为了确定长款数额而自行采用的一种记数方法,诸如在收款机顶上放置分币(一枚代表10元或几元)在收款机抽屉的空格子中放置零钱,将钞票翻转,用其它不显眼的小物件计数等。

 

      2、经常性长款。这是一种常见的现象,因为准备偷窃的收银员平账时总会有一定数量的长款。导致发生此类情况的原因是:(1)收银员不敢肯定长款数额而少拿或未拿;(2)长款往往不被认为是错误;(3)收银员只拿走长款中的整票,而留下一些零头。

 

      3、遮挡顾客游览器或收款机的屏幕,如在屏幕前摆设一件物品或打出“发生故障”的提示等。其目的是不让顾客或管理者看到整个过程或偶尔发现处理过程。

 

      4、在收款机边上放置一个小计算器或其它计算工具。这样就可以不在收款机内累计实际的销售金额,同时,在给顾客一个总的购买金额或想加进一些商品,这也是一种很方便的工具。

 

      5、每次交易结束后不关闭收款机。这样,就很容易往抽屉里放多出的钱,还可以避免敲无交易键,用无交易键可以使收银员得到一个可信的总计。

 

      6、不按规定给顾客购物小票。这样,可以逃避使用收款机和收款机系统的强制记录。

 

      7、收款时写字。除按规定在文件上签名或在顾客的支票上签字外,收银员在收款时写字极有可能意味着偷盗。比如,计算钱数或将顾客多买的商品写在收据上而不是敲入收款机。 

 

转门面网注:什么是长款?举个例子:有人来买东西1000元,给柜员1100元,然后走了。这时柜员如果碰库(把当天实际收支的资金和电脑记载的账面资金进行核对)就会发现多了100元,这就是长款,短款相反。

POS机偷盗的几种方法2015-11-11

一、借练习操作行窃

 

      大多数电子收款机上都有训练系统供收银员练习,并允许进行无记录操作。因此,必须认真评价每一个系统以确定记录范围。

 

      对收银员使用训练系统的要求:


(1)收据上至少要在两处打上“作废”标志;

 

(2)用管理或检查键才可以进入该系统,并且练习的总数必须在检查记录上出现,必须像其它销售一样一并记入收款机累计账;

 

(3)所有的练习次数必须在总日志中单独记录。

 

      对收银员借练习操作行窃的防范措施:

 

(1)所有的日志记录和销售收据必须和其它记录一样,用同一方式记录以备将来检查。这一点是至关重要的防范措施;

 

(2)如果是机械收款机,则更难防范。因为在练习时,收银员有可能复制正常的交易,所以必须配备一台单独的收款机,并且在管理人员的监督下专门用于练习;

 

   (3)必须严格监督,防止用于少收、欺诈性交易收据或者其它的非法用途。

 

      上述防范措施,能很好地避免收银员可能利用训练系统进行完全的转移、破坏日志记录,从而导致没有商品登录记录。

 

二、破坏读账

 

      一个收款机有两个总账。读账即交易时的小计,在一定时间性内被收银员和管理者读取。目的是确定某个特定收银员交易登录的总金额,所以必须对它负责。

 

      收银员上班从读账开始,下班以读账结束,中间休息和午餐也要读账。开始读账金额减去结束读账金额,即是收银员应负责的总金额。

 

      一个工作日内,收银员有4对或更多的读账:开始,第一次休息两个,午餐两个,第二次休息两个,结束。

 

欺诈行为的完成方式:


(1)快下班平账时,收银员从读账里取出一部分,删除它们,然后拿走相应数量的钱;

 

(2)其它有责任平账的人,如出纳、管理者或其他 收银员也同样可以拿走相应数量的钱;

 

(3)收银员在不同的收银通道操作。没有通道记录,确定收银员在哪个通道作假是不太容易 的;

 

(4)发生删除后,唯一的记录只能保留在“X”读账、收银员摘要和交易明细上,但是,这些重要性的文件往往没有多少安全性。所以,有人决定实施这种偷盗,破坏这些文件就很容易。

 

      虽说上述行为第二天早上就可以被薄记员发现,所有收款机的账都不能平。但是,对这种类型偷盗的防范却不是很容易做到的。

 

      识别丢失发生的程序:

 

(1)控制键盘钥匙。所有的检查键,优先读账键或者其它能够读取收款总额的键都必须严格管理;

 

(2)有序地分配收银通道。收银员的移动必须是连续的,有规律可循的,这样就可以确定谁该在哪个收银通道;

 

(3)做好日常收款记录的详细目录。必须制造一个程序来跟踪所有收款机的交易明细,因为它是偷盗者第一个要毁掉的记录,能越早确认交易明细的遗失,调查开始的就越及时;

 

(4)监督总账明细。这个明细账要列出所有收款机的日交易量和累计交易量。同时,也要包括所有的练习和下网的次数。切记,用手工书写的总账必须以收款机所产生的实际读账为依据;

 

(5)严把收款机周检查报告关。这个报告是所有收款机的详细目录。它包括连续号、型号、收款机位置和最后的总额读账。因此,必须加强对这个目录 的重视程度。一些处于修理状态的收款很容易被非法利用,它的记录被破坏,钱被偷走。一定要注意,一个破坏总额保护措施的最简单办法就是宣称机器出了故障应 该去修理。实际中,必须做到所有收款机的总额一星期清一次,写入检查报告。报告中也要包括确认所有正在修理或存储有问题的收款机。



 

三、等额交易

 

      这是指顾客结账时会的钱和商品价格相等,如一杯可乐或一包香烟或是其它一个商品的交易。主要发生在快速结帐或只收现金的通道,通常顾客非常着急,不会等着购物小票。

 

      这类交易额的钱是最有机会偷窃的,因为小票是最有得的记录之一。钱可能被作为长款放入收款机内,也可能被收收银员马上拿走。

 

      收银员可以在任何通道或在结任何数量的商品时使用这种方法,很简单,只要不输入最后一笔商品。然后,收银员可以对顾客说忘了输入最后一笔商品,接着用手工把它加在顾客的购物小票上。这样,顾客虽然会了手工添加的商品金额,而收银员却得到了相同数量的长款。

 

      这种偷窃时,收银员也会有一个会计过程,并在方便和安全的时候,将钱偷走。对付这种及其它长款类型的偷盗,最好的办法 就是突然的不定期的检查收款机。

 

四、零或无交易输入

 

      这是指不往收款机内输入金额可不制造有记录的交易而让收款机运行。此种偷盗可以通过两条途径完成:


(1)敲收款机上的“无交易键”;
(2)只使用部门键而不使用金额键。

 

      当然,这两条途径的实现须建立在允许使用部门键或零键来驱动收款机,允许没有交易额而输入数字。况且,这是在收银员认为应该制造点儿声音来减少注意时使用 的。如:当管理人员在周围巡视或有其他顾客特别注意收款时。这样,顾客的钱被作为长款放入收款机,然后被拿走。当然,购物小票一般是不给顾客而是被收银员 扔掉。快速收银通道和现金交易通道最容易了生这类偷盗待行为。

 

五、等额退款

 

      是指商品被退回时给顾客开具退货凭证,商品却又按原价用退货券再卖出去。

 

      无有偷盗可能的前提是,必须把商品输入然后再退款来平现金账。当然,没有输入商品而是用退现金来代替合法交易,这样,收银员就制造了长款,形成偷盗。

 

      长沙门面转让值得注意的是,除非被抓住,否则是不可能防范的。唯一的办法只好是用诚实的收银员来代替被怀疑的收银员,要不就是使用退款确认系统,通过送给顾客的退货卡来确认退货。同时必须收回购物小票,而且这也是确定商品是由本超市销售的唯一途径。


布置—个旺财的金店面2014-01-08

 在风水学上,屋子的前方叫做“明堂”,即是房子前面的空地。房子前面的空地要大,马路拓宽的时候,房子才不会被冲掉;此外,明堂的深度够,这样房子感觉起来比较稳,能得比较长久,财源也会慢慢进来。此外,明堂可依距离马路的远近,分为外、中、内明堂,通常马路称为外明堂,庭院称为中明堂,大厅则称为内明堂。明堂可以看出一个人的前途、事业、财运与胸襟气度,所以良好的明堂风水布局,绝对是店面招财风水不可忽略的地方!

  1.明堂开阔引入财气

  选择开店的地点时,应该考虑店铺正前方是否开阔,最好能避开所有的遮挡物,比如:围墙、电线杆、广告牌,或大树…等任何妨碍财气进入的东西。店面前最好有广大的明堂,可以接纳八方生气,这个理念与经商讲究广纳四方财源相契合。犹如忠孝东路SOGO百货,舍去内部空间而加大店面前的空地,不但可以吸取人气,还可招来财气,“以退为进”的哲理,正是纳气招财的最佳典范。

  2.别把财神爷拱手让人

  建物如果能够向後退,凹入而建,不要太靠近马路或是红砖道。如此一来,大门前便可形成一个宽敞的明堂,更易聚集人潮,带来财神,虽然自己要牺牲一点,但是有“舍”才有“得”。倘若店面太贴近红砖道或马路,或将明堂往外凸出、堆放商品杂物机车,那就会形成财神爷过门不入或把财神往外推的风水格局;另外,店面前的明堂租给小摊贩做生意,甚至租放非常流行的夹夹乐、儿童游乐器材,看似增加了人潮,却会减低店内的生意,因为将财气给分散出门了,当然就把财神爷也拱手让人罗!

  3.提升内明堂的招财气场

  在阳宅风水中,路是水而水主财。大门前的马路如能环抱回入,再透过旋转门回转气流缓和进入,就能避免气流直冲大厅的内明堂,避掉不好的冲煞,如此便可稳住财运。除此之外,若能在大厅里做挑高设计,并配合芳香灯、盆栽、鲜花及美丽的造景,这样不仅能增加内明堂的阳气及气度,还可以让店里的气场活络起来,使财运指数节节上升。

如何打击店内行窃?2014-01-08

  根据调查表明,在美国,1/12的顾客都曾在商店行窃,而且在被抓获之前平均偷窃过50次。也就是说,即使他们被抓住,也只有10%-15%的人会被逮捕。

  防止商店失窃的技巧有很多。做了20多年的商店扒手,我知道哪些是有效的,哪些只是浪费时间。你可以用几条经过实战检验了的技巧来减少商店的失窃情况。

  安装安全装置

  多数情况下,商店扒手都会需要一个隐蔽处来藏商品。在小型专卖店内,安全装置的设置为扒手们创造了很多避开视线的机会,因此那里的失窃情况更为严重。观察下你的店员大部分时间都在做什么。很多小商店内,店员在收银机附近。有一些,则可能在电话旁,或者在办公室。

  安装安全装置是为了减少“盲点”。他们通常的作用,就是使你的店员可以监视到几乎每个通道。

  如果你安装了安全装置来扩大监视范围,也要考虑安置一面大的凸面镜来观察那些无法避免的隐蔽地方。

  下次如果你到便利店,注意它的布局。大多数商店会让一个店员直接看管货架,然后凸面镜会把其他地方反射出来。

  改变衣架的方向

  通过一种方法,商店扒手能偷到数量惊人的衣服。他们抓住尽可能多的在陈列的衣服,在店员反应过来之前,冲到商店外一辆等候他们的车里逃之夭夭。

  防止这种情况的一种简单方法,就是改变陈列的每个衣架的方向,特别是那些靠近商店出口的衣架。因为扒手抱着一堆衣服从树形架子中逃走就不那么容易了。要把它作为一项日常工作,让员工每天开店和关店前都要摆放好衣架。

  退货需索要收据

  很多商店扒手目的明确地把商品“退回”到商店,他们可能到同一家商店或者其他分店,索要退税款。

  这种情况,可以向他索要购物收据。这样可能会引起一些冲突,但是有利于提供高品质的客户服务。

  一种折衷的办法就是索要退税款单据和退货单,允许同种商品进行调换。这样,拿错尺码或者拿错颜色的合法顾客就可以进行调换了,而扒手们也被拒之门外了。

  锁上吸引扒手的商品

  通常来说,越小越值钱的商品,越能吸引扒手的注意,特别是那些偷来既可以自己卖,又能退掉换得退税款的商品。

  把小的、贵重的商品放在柜台后面或者锁在陈列架里。如果陈列架有锁,锁上它。不要认为一个陈列架就能挡住扒手。合法的顾客们会理解这是不得已的措施,不会反对,因为扒手无处不在。

 留意EAS标签

  商场电子防窃系统(EAS)是一种附在商品上的小标签,商品被购买之后它就会被移除或自动失效。

  如果它没有被移除或自动失效,当它经过商店门口的传感器时就会引发警报。EAS系统很昂贵,但是很有效。如果你安装了,要仔细粘好标签。把它藏在边缝和商标的下面,或者夹在书和杂志的里面。如果你无法隐藏它,就把它自然地排在包装的图画设计上,让它不那么显眼。

  考虑在商品上贴两个标签,一个很显眼,另一个不那么显眼。商店扒手可能撕掉了那个显眼的标签,但没注意另一个,于是引发了警报。

  预防措施:即使你没有EAS系统,也可以考虑买一些标签。有些供应商低价卖一些回收的标签。扒手们会注意到这些标签,但因为没看见出口有感应门,便会认为你正在使用一种新的系统,他们还没察觉到。防止失窃,这就足够了。

如何识别假币2014-01-08

假人民币包括伪造和变造人民币两种。
伪造人民币是指通过机制、拓印、刻印、照相、描绘等手段制作的假人民币。其中电子扫描分色制版印刷的机制假币数量最多,伪造水平最高,危害性最大。

变造人民币是指将人民币通过挖补、剪接、涂改、揭层等各种方法达到以少制多,使原币改变数量和形态,从而达到非法谋利的假货币。据有关专家介绍,识别假人民币最简单方法可以概括为“一看、二摸、三听、四测”。

一看:看钞票的水印是否清晰,有无层次感和主体效果;看安全线;看整张票面图案是否统一;
二摸:第四套人民币5元以上券别均采用了凹版印制,触摸票面上凹印部位的线条,是否有凹凸感;

三听:钞票纸张是特殊纸张,挺括耐折,用手抖动会发出清脆的声音;

四测:用紫光灯检测无色荧光反映,用磁性仪检测磁性印记,用放大镜检测图案印刷的接线技术及底纹线条。

除了上述基本方法外,还可以通过比较法,即用真币与假币的对比方法去识别假人民币,仔细去比较可以更有效地识别假币。

水印识别。人民币水印是在造纸中采用特殊工艺而形成的暗记。真币水印的特点是层次分明、立体感强,透光观察清晰。而假币特点是水印模糊,无立体感,变形较大,假币多是用浅色油墨加印在纸张正、背面,不需迎光透视就能看到,有些是将事先做好的水印嵌进假币的夹层中,这种水印相当逼真,不过水印部分纸张较厚,用手指触摸即可感觉到。

凹印技术识别。真币的技术特点是图像层次清晰,色泽鲜艳、浓郁,立体感强,触摸有凹凸感,如1元至100元券人民币在人物、字体、国徽、盲点处都采用了这一技术。而假币图案平淡,手感光滑,花纹图案较模糊,并由网点组成。

荧光识别。1999年版50元、100元券别人民币分别在正面主图景两侧印有在紫光下显示纸币面额阿拉伯数字“100”或“50”和汉字拼音“YIBAI”或“WUSHI”的金黄色荧光反应,但整版纸张无任何反应。而假币一般没有荧光暗记,个别的虽有荧光暗记但与真币比较,颜色有较大差异,并且纸张会有明显的蓝白荧光反应。

安全线识别。真币的安全线是立体实物与钞约纸融为一体,有凸起的手感。假币一般是印上或画上的颜色,如加入立本实物,会出现与票面皱褶分离的现象。

此外,还可借助仪器进行检测,可用紫外光、放大镜、磁性等简便仪器对可疑票券进行多种检测。


 

商店有权没收假币吗?2014-01-08

   《假币收缴、鉴定管理办法》中明确规定,有权收缴假币的只有商业银行、城乡信用社、邮政储蓄的业务机构、公安部门。

 

      除了以上机构外,市民无论是在商场购物、证券公司交易还是购买保险等过程中,商店、券商和保险公司等,都无权收缴假币。

 

      如果在银行柜台上发现可疑币,经过充分鉴别后确认为假币,银行柜台工作人员可以收缴假币,但收缴人员必须持有中国人民银行颁发的“反假货币上岗资格证书”。在收缴假币时,必须有两名或两名以上工作人员在场,所有收缴操作都须钞票主人在场,同时,给持币者开具假币没收单,如果持币方实在不相信,可到人行去鉴定。


      人民银行法明文规定:人民币真伪的确认机构是银行,假币的没收权属银行,公安部门,其他任何单位或个人无权没收,但各商业服务部门有协助银行发现、收缴假币的义务。也就是说,一般群众或单位财会人员在收付现金时发现“假币”(实为可疑币),应先将“假币”扣留,再及时送银行鉴别。

 

  同时还规定收款部门收缴“假币时”必须向消费者出具凭证,凭证应写明该可疑钞票的面值、号码、准备将钞票上缴的银行机构名称,以便消费者日后持收据去有关银行进行查询。由于银行对所收缴来的“假币”均有登记,如经检验确属假币,银行应在假币上加盖“假币”戳记,并开具“假币没收单”;如经鉴定,收缴来的“假币”实为真币,银行应返还给代缴人或消费者,即消费者可凭收缴收据到代缴人处或该收据中注明的上缴银行领取被收缴的“假币”。


 

识别假币的方法有哪些?2014-01-08

    2005年版第五套人民币各券别纸币正面右上方有一个装饰性图案,将票面置于与眼睛接近平行的位置,面对光源做上下倾斜晃动,分别可以看到面额数字字样?

      纸币右边凹印手感线、反复印防伪措施这两项,先用在了1999年版的1元面值上,经实践检验有较强的防伪性,所以2005年版人民币上就启用了含有这两个在内的多个防伪功能;

      人民币左下角增加了白水印,迎光透视,可以看到透光性很强的水印面额数字;

      20元纸币正面左下角和背面右下角均有一圆形局部图案,迎光透视,可以看到正背面的局部图案合并为一个完整的古钱币图案;

      人民币上有全息磁性开窗安全线;

      在2005年版100元、50元人民币的左下角,有双色异形横号码,第一个和最后一个数字比中间的数字小,一排数字呈弧线形,此举也是为增加造假者的成本;

      2005年版20元纸币背面主景图案桂林山水、面额数字、汉语拼音行名、民族文字、年号、行长章等均采用雕刻凹版印刷,用手触摸,有明显凹凸感;

      2005年版人民币1角硬币,材质由铝合金改为不锈钢,以适应防伪、机读需要。

    市民怎样鉴别假币

      介绍一些公众防伪措施:

      2005年版的人民币是全棉制作,纸质较硬、脆;

      将人民币平拿到与眼睛平行的高度,变换角度,人民币右上角会出现水印、与面值相同的金额;2005年版人民币有开窗性安全线,线上还有金额数,钱再旧也不会消失;

      人民币右边是凹印手感线,摸起来有很明显的凸凹感觉。掌握好这几条,基本上可够市民防伪钞。

收银防损五注意2014-01-08

   防损虽不能直接为卖场创造利润,但降低损耗本身就等于创造利润。有分析表明,收银员在收银过程中所导致的损耗,占整个商场损耗的1/3左右,有的甚至更多。为此,加强收银的监督和管理,就变得至关重要。

 

  借练习操作行窃

 

      大多数电子收款机上都有训练系统供收银员练习,并允许进行无记录操作。因此,必须认真评价每一个系统以确定记录范围。


  对收银员使用训练系统的要求:


  (1)收据上至少要在两处打上“作废”标志;
  (2)用管理或检查键才可以进入该系统,并且练习的总数必须在检查记录上出现,必须像其他销售一样一并记入收款机累计账;
  (3)所有的练习次数必须在总日志中单独记录。

 

  对收银员借练习操作行窃的防范措施:

 

  (1)所有的日志记录和销售收据必须和其他记录一样,用同一方式记录以备将来检查。这一点是至关重要的防范措施;
  (2)如果是机械收款机,则更难防范。因为在练习时,收银员有可能复制正常的交易,所以必须配备一台单独的收款机,并且在管理人员的监督下专门用于练习;
  (3)必须严格监督,防止用于少收、欺诈性交易收据或者其它的非法用途。

 

      上述防范措施,能很好地避免收银员可能利用训练系统进行完全的转移、破坏日志记录,从而导致没有商品登录记录。

 

  破坏读账

 

      一个收款机有两个总账。读账即交易时的小计,在一定时间内被收银员和管理者读取。目的是确定某个特定收银员交易登录的总金额,所以必须对它负责。 收银员上班从读账开始,下班以读账结束,中间休息和午餐也要读账。开始读账金额减去结束读账金额,即是收银员应负责的总金额。

 

      一个工作日内,收银员有4对或更多的读账:开始,第一次休息两个,午餐两个,第二次休息两个,结束。

 

  欺诈行为的完成方式:

 

  (1)快下班平账时,收银员从读账里取出一部分,删除它们,然后拿走相应数量的钱;
  (2)其他有责任平账的人,如出纳、管理者或其他 收银员也同样可以拿走相应数量的钱;
  (3)收银员在不同的收银通道操作。没有通道记录,确定收银员在哪个通道作假是不太容易;
  (4)发生删除后,惟一的记录只能保留在“X”读账、收银员摘要和交易明细上,但这些重要性的文件往往没有多少安全性。所以,只要有人决定实施这种偷盗,破坏这些文件就很容易。

 

      虽说上述行为第二天早上就可以被薄记员发现,所有收款机的账都不能平。但对这种类型偷盗的防范却不是很容易做到的。

 

  识别丢失发生的程序:

 
  (1)控制键盘钥匙。所有的检查键,优先读账键或者其它能够读取收款总额的键都必须严格管理;

 

  (2)有序地分配收银通道。收银员的移动必须是连续的,有规律可循的,这样就可以确定谁该在哪个收银通道;

 

  (3)做好日常收款记录的详细目录。必须制造一个程序来跟踪所有收款机的交易明细,因为它是偷盗者第一个要毁掉的记录,能越早确认交易明细的遗失,调查开始的就越及时;

 

  (4)监督总账明细。这个明细账要列出所有收款机的日交易量和累计交易量。同时,也要包括所有的练习和下网的次数。切记,用手工书写的总账必须以收款机所产生的实际读账为依据;

 

  (5)严把收款机周检查报告关。这个报告是所有收款机的详细目录。它包括连续号、型号、收款机位置和最后的总额读账。因此,必须加强对这个目录的重视程度。一些处于修理状态的收款机很容易被非法利用,它的记录被破坏,钱被偷走。一定要注意,一个破坏总额保护措施的最简单办法就是宣称机器出了故障应该去修理。实际中,必须做到所有收款机的总额一星期清一次,写入检查报告。报告中也要包括确认所有正在修理或存储有问题的收款机。

 等额交易

 

      这是指顾客结账时交的钱和商品价格相等,如一杯可乐或一包香烟或是其他一个商品的交易。主要发生在快速结帐或只收现金的通道,通常顾客非常着急,不会等着拿购物小票。

 

      这类交易额的钱是最有机会偷窃的,因为小票是最有效的记录之一。钱可能被作为长款放入收款机内,也可能被收收银员马上拿走。


  收银员可以在任何通道或在结任何数量的商品时使用这种方法,很简单,只要不输入最后一笔商品。然后,收银员可以对顾客说忘了输入最后一笔商品,接着用手工把它加在顾客的购物小票上。这样,顾客虽然交了手工添加的商品金额,而收银员却得到了相同数量的长款。


  进行这种偷窃时,收银员也会有一个会计过程,并在方便和安全的时候,将钱偷走。对付这种及其他长款类型的偷盗,最好的办法 就是突然的不定期的检查收款机。

 

  零或无交易输入

 

      这是指不往收款机内输入金额可不制造有记录的交易而让收款机运行。此种偷盗可以通过两条途径完成:


  (1)敲收款机上的“无交易键”;
  (2)只使用部门键而不使用金额键。

 

      当然,这两条途径的实现须建立在允许使用部门键或零键来驱动收款机,允许没有交易额而输入数字的前提下。

 

      况且,这是在收银员认为应该制造点儿声音来减少注意时使用的。如:当管理人员在周围巡视或有其他顾客特别注意收款时。这样,顾客的钱被作为长款放入收款机,然后被拿走。当然,购物小票一般是不给顾客而是被收银员扔掉。快速收银通道和现金交易通道最容易发生这类偷盗行为。

 

  等额退款

 

      是指商品被退回时给顾客开具退货凭证,商品却又按原价用退货券再卖出去。

 

      无偷盗可能的前提是,必须把商品输入然后再退款来平现金账。当然,没有输入商品而是用退现金来代替合法交易,这样,收银员就制造了长款,形成偷盗。 


 

防止员工偷窃的措施2014-01-08

超市员工偷窃的行为呈愈演愈烈的趋势,由于营业面积的扩大,营业时间的加长,营业人员的增多,以及超市的各种促销管理的繁杂,使一部分超市员工认为有机可乘,导致超市员工偷窃已经超过了由顾客偷窃而引起的损失。因此,防止员工偷窃是超市每一个管理者的重要工作之一。

 

◎正确辨别员工偷窃行为

 

员工通过不法或违法的手段使超市的财物和金钱受到损失的行为即为偷窃。以下列举一些员工偷窃的主要行为:


(1)直接偷窃超市的商品、赠品、用品。
(2)未按有关程序而故意丢弃超市的商品,以逃避责任。
(3)员工与员工或外人进行勾结,策划、协助进行盗窃或一条龙的盗窃活动。
(4)偷吃超市的商品或未经许可试吃。
(5)利用改换标签或包装,将贵重的商品以便宜的商品价格结账;
(6)未经正常程序,故意将价格标低,使自己的朋友、亲属受惠。
(7)未按超市的程序,私自将楼面的文具、工具、用具拿来自己用。
(8)未经过许可,私自使用或拥有供应商提供的赠品。
(9)收银员从收银机中盗窃钱款。
(10)收银员为亲属、朋友等少结账或不结账。
(11)收银员利用其他手段从收银机中盗窃钱款。
(12)利用退货、退款等手段偷窃超市钱款。
(13)员工接受供应商的回扣、礼品、招待、用餐、消费及旅行等各种形式的馈赠等。

 

◎进行各种预防教育

 

超市应从员工人职时就应不断地进行预防教育,预防教育应采取多种形式,如开会、内部刊物以及各种活动等,其目的在于表明:

 

(1)超市具有完善的管理制度和先进的监视系统。
(2)超市对员工偷盗行为的严厉打击及处罚方法。
(3)员工应具备在超市工作的最基本的职业道德。
(4)员工因偷盗行为而给个人带来的严重后果,如解聘或承担刑事责任等。
(5)偷盗行为损害的不仅仅是超市的利益,同时也损害同事的利益。

 

◎实行严格的审查与担保

 

 超市在招聘员工时除了对能力进行审查时,还应重视对员工道德方面的审查,以防止招人品行不端的人员,同时应建立一整套担保制度,担保的形式有社会知名人土担保,本地居民户口且有正式职业者担保,超市内经理级以上人员担保或以本地的不动产进行担保等。特别对超市的财务人员、收银员更应实施严格的担保。

 

◎建立内部举报制度

 

举报员工的偷盗是每一位员工的义务。超市应该建立完善的内部举报制度,调动员工的积极性,奖励那些举报有功的员工。在建立举报制度时应注意以下要点:

 

(1)内部举报必须以实名举报为主,一般不接受匿名举报。超市对举报者的姓名、内容予以保密。
(2)为员工举报提供方便,如设立举报电话、员工信箱,接受内部员工的举报。
(3)对于举报内容的查证,由安全部进行,在规定的时间内完成。
(4)对于举报经查证属实者,对举报者给予一定的经济奖励,根据举报案件所挽回的经济损失,具体决定奖励的数额。

 

◎进行日常的防盗检查

 

超市应经常进行一些日常防盗检查,以便防患于未然,以下为需要防范的一些迹象:


(1)突然背大包上下班。
(2)在工作时间内未从员工通道进出。
(3)在操作间、洗手间、电梯间吃东西,附近无管理员在现场。
(4)夜间作业的员工场所,发现较多的商品空包装。
(5)员工表情过于紧张或异样。
(6)员工与某顾客熟悉并亲自为其挑选商品。
(7)员工特意为某顾客到仓库取商品。
(8)员工在仓库对原包装商品进行更换包装。
(9)员工购买大包装商品。
(10)贵重商品的销售与电脑库存不能一一对应。
(11)家电的提货与收银小票的商品品名不符。
(12)员工特意在某收银机付款结账。
(13)收银员擅自离开岗位或未到下班时间中途下班。
(14)收银员执意要求上某一台收银机。
(15)某收银员经常有小差额的收银差异。
(16)某收银员为其亲属、朋友结账。
(17)某收银员违反收银程序,如不扫描但进行商品消磁,或跳扫描。
(18)某收银员某一单有过多的作废或删除品项。
(19)某收银员有大金额的收银短账行为,等等。

 

◎员工偷窃的一些防范技巧

 

(1)检查现金报表。主要有:现金日报表、现金损失报告 表、现金库存表、营业状况统计表、换班报告表、营业销售日报表、营业销售月报表等等。
(2)检查商品管理报表。主要有:商品订货簿、商品进货统计表、商品进货登记单、坏品及自用品统计表、商品调拨单、商品退货单、盘点统计表等。
(3)为防员工监守自盗,须制定处罚办法,并公布告知,严格执行。
(4)员工购物应严格规定时间、方式及商品出入手续。
(5)严格要求员工上下班时从规定的出人口出入,并自觉接受检查。
(6)装置电子监视系统。

利于防盗的布局2014-01-08

   随着开放式卖场的普及,自选购物已成为广大消费者最喜爱的购物方式,但伴随而来、逐渐增加的失窃案件已严重影响了商场的经济效益,导致很多商场不得不重新启用柜台式销售。在零售店铺的布局设计中考虑商品防盗的需要,是店铺设计中值得重视的一个问题。

      一个成功的零售店铺设计不仅要注重商品陈列的美观、购物的方便、灯光的明亮、整体色彩的协调等原则,同时也要兼顾防盗安全的原则。

      零售商业的安全防损牵涉商品内部的管理、防盗设备的数量及其性能、卖场的设计布局等多个方面。下面仅从卖场的设计布局的角度简要地介绍防盗措施,希望能对商场的防损有所帮助。

      统计数据表明,不论是百货商场还是超市,开架销售的店铺中最容易丢失的是化妆品、洗发用品、香烟、胶卷、电池、巧克力、服装/服饰(如羊绒衫、裘皮大衣、皮衣等)、DVD/VCD等价格较高而又方便携带的商品。这类商品的丢失约占到商场损失的50%—70%。如果把这些商品有效地保护起来,会对减少整个商场的损失大有帮助。

      目前商场内针对商品失窃的防盗措施有很多种,但不外乎依靠人员防卫和防盗设备两种方式。不论是采取何种方法,“安全”的商品陈列都有助于减少商品的丢失。事实上,最安全的销售方式是柜台式陈列。但现代零售业的发展已不允许零售企业再走过去的老路子,在开放式的卖场中,把最容易失窃的商品陈列在售货员最容易看到的地方,即使售货员很忙的时候,也能兼顾照看这些商品,这样就会增加小偷作案的困难,有利于商品的防盗。另外,最容易失窃的商品也不应该放置在靠近出口处,因为人流量大,售货员不易发现或区分偷窃者。

      此外还可以采取集中的方式。在大卖场当中把一些易丢失、高价格的商品集中到一个相对较小的区域,形成类似“精品间”的购物空间,也是一种很好的“安全”的商品陈列方式,非常有利于商品的防窃。北京万客隆超市购物面积很大,商品品牌也多,为此该超市特地在二楼另设有一个不大的店中店,主要出售CD、磁带、彩色胶卷、随身听、照相机、电动剃须刀等。如果不把这些商品集中在一起而是分散放置到各个货架,可以肯定地说,这些商品的失窃率将高得惊人。当然,对北京万客隆超市来讲,这个防盗措施还不够,为了把损失降低到最小,除了采用“安全”的陈列方式之外,该超市还安装了先进的电子商品防盗系统。

      进行卖场设计时,不同类型的商店考虑防盗措施应有所不同。

●对于小型的超市来说,安装电子防盗系统的必要性不大,可以采取国外广泛使用的防盗镜保护。防盗镜一般安装在超市的各个角落,能让售货员方便地监视整个超市内的情况,再配合安全的商品陈列、售货员的巡视,一般可以满足此类超市对防盗的需要。

●对于大型的百货商场来说,由于服装类商品占到商品陈列的大部分,所以在卖场的设计中一般均采用开放式陈列。针对裘皮大衣、女性内衣、高档西服等商品采用局部封闭的保护方式,以便于安装电子商品防盗系统,确保最佳的防盗效果。北京的燕莎友谊商场、蓝岛大厦、当代商城等为了创造更好的经济效益,把损失降到最小,均对羊绒羊毛制品采用了局部保护方式,安装了先进的声磁电子防盗系统。

      音像区是失窃案件的高发地区,对开架销售的音像区如果不安装电子商品防盗系统,其防盗效果将会大打折扣。由于音像区一般面积都不大,而且只有一个出入口,所以在卖场设计时需要考虑给电子防盗系统留有位置,以免货架放置太靠近防盗系统而造成出入口的狭窄。

      在开设新店时,应预先考虑防盗的要求。如果事先规划得当,同样的营业面积采用相对较少的防盗系统就能取得同样的防盗效果,在防盗系统上的投资也会大大减少。

如何把你商店的偷窃损失减少到最小2014-01-08

 概要

  诸如偷一只圆珠笔或计算器的小偷小摸行为也许称不上是大的犯罪行为,但对于一个为生存而战的小企业来说,却无异于是谋杀。在这个国家,每5秒钟就发上一桩商店偷窃。这些偷窃相当于每个美国人每年损失150美元,没有一个商店能够幸免。

  对于一家销售利润率为3%的商店,它每年必须要售出价值1213.66美元的商品,才能弥补每天丢失一块价值10美分的糖果的损失。仅仅为了弥补一年1000美元的偷窃损失,零售商必须每天售出900多块糖果,或130包香烟,或380罐汤。而达到这样的销量几乎是不可能的,因此,大多数小企业只能提高售价,结果降低了它们的竞争能力。

  本文旨在就如果发现、阻止、抓住和告发偷窃者提供一些帮助。

  谁在偷?

  小偷长什么样子?和你我一个样。商店偷窃者可以是任何性别、任何种族或颜色,可能只有5岁,也可能有80多岁。任何故意不付钱从商店拿走商店的人都是商店偷窃者,无论拿走的商品是大是小,是有预谋的拿,还是一时冲动。

  幸运的是,大多数商店偷窃者都是业余的,而非职业小偷。如果够警觉的话,应该不难发现他们,而且,如果采取正确的处理方式,他们也许永远都不会再偷。下面我们来看商店偷窃者的几种类型。

  1.青少年。所有偷窃行为中大约有一半都是年轻人干的。他们可能为了挑衅或刺激而去偷。他们往往认为商店和法庭会因为他们年轻而放过他们。为了让商店里的人害怕,他们有时候成群结队地进入商店。年轻不是犯罪的理由,成年人对此置之不理不会对这些年轻人有任何好处。商店偷窃往往是青少年犯罪的第一步,可能会导致更严重的犯罪。应通过合适的法律渠道追究青少年偷窃行为。

  2.冲动型偷窃者。许多“值得尊敬的”人属于这一类别。他们没有预谋偷窃,但一个突然的机会(如无人看管的更衣室)让他们抵制不住偷窃的诱惑。零售商只需在商店布局上造成威慑,并对员工就如何发现并处理这里偷窃问题进行培训就能有效地对付这类偷窃者。

  3.酗酒者、流浪汉和吸毒者。这些人的行为笨拙或古怪,比其它类型的偷窃者更容易识别。不过,商店的人应该记住,由于药物的影响或实际的需要,这些人的行为可能很暴力,他们也可能携带武器,因为最好由警方来处理。

  4.偷窃癖者。偷窃癖者有心理问题,他们有偷窃强迫症。他们偷的东西往往对他们来说没有实际用处,而且他们也花得起这个钱来买它。但是,商店的人没有义务对这些人进行心理诊断。偷窃就是偷窃,不会因为这是不自觉行为而减少损失。

  5.职业小偷。职业小偷往往水平很高,难以察觉。他们将偷来的东西很快倒手转卖。一般都偷那些需求高、容易转卖的消费品,如电视机、音响及其它小电器。也许很难起诉职业小偷(他们可能属于某些非常擅长保释和法庭辩护的地下组织),但如果在商店布局和人员培训上下点工夫,还是能有效地阻止他们。

  怎么偷?

  商店偷窃者可能单独行动,也可能集体行动。经验表明,青少年和职业小偷往往集体行动,而冲动型偷窃者则单独行动。

  集体行动时,偷窃者会有同伙给他打掩护。可能会有一个人把店员引开,然后由其它人进行偷窃。也许,他们会与商店人员争吵,甚至假装昏迷,吸引商店人员的注意力,给同伙一个从商店别处偷东西的机会。

  商店偷窃者会偷偷地、紧张地看看别的顾客或商店人员。他们往往在商店员工不多的时候(如午餐时,或早晨,或打烊前)光顾。

  商店偷窃者还有自己的专业工具。大包装、小笔记本、婴儿车。购物袋、编织袋、雨伞、报纸和杂志都可能用来夹带窃物。更有经验的偷窃者则利用专门制造的装备(如有暗袋的上衣或披肩)。

  无人看管的更衣室为偷窃提供了绝好机会。偷窃者可能把偷来的衣服一件一件穿在身上,或把他们原来的衣服脱下来放回货架,而换上偷来的衣服。

  价格标签也很容易被换掉,特别是在食品杂货店和药店,那里的价格往往是手写在粘得不牢的不干胶标签上。


 怎样阻止商店偷窃者?

  将时间和金钱花在阻止犯罪比花在追究犯罪上更好。对店主来说,有三个有效阻止偷窃的好办法:

  1.教育员工。对你的销售人员进行培训,让他们警觉偷窃者的早期信号。他们应该当心那些携带上述藏赃物品的顾客。他们应该注意那些走路不自然、步子短的购物者,也许这些人身上藏了东西。

  服装店的员工应仔细清点客人带进和带出更衣室的商品数量。

  员工应警惕成群进入商店、然后分头行动的购物者。如果某一个顾客想完全占据销售人员的时间,则另一个同伙可能正在别处偷东西。

  导购人员应该记住,普通顾客确实想要你的帮忙,而偷窃者则不是。如果被某个顾客缠住,你可以礼貌地说:“对不起,我走开一下就来。”这会让普通的顾客感到高兴,而让偷窃者感到不安。

  销售人员应留意看了许多商品却花了很长的时间来决定的顾客。他们还要留意老在一个地方逗留的顾客,在库房附近或其它限制区域逗留的顾客,在商店四处漫无目的地荡来荡去的顾客。他们还要警惕那些老是在商店人员不多的时候来光顾的顾客。

  收银员要查看购物车下面的一格,留意有无价格标签被换掉,检查;垃圾桶或工具箱之类的容器是否藏有赃物。

  当地警方经常为商店人员提供培训。他们会知道你的员工如何发现可能的偷窃者,以及在发现偷窃时该怎么做。至少每三个月举行一次评审会,加强员工的反窃意识。

  安排好员工的工作时间,保证所有时间在店里都有足够的人手。避免销售楼面上的“咖啡聚会”,因为一群员工聚在一起,就表明别的地方人手不足。

  2.从威慑的角度来考虑商店布置。在商店所有区域都要保持足够的照明。将高价值的小件商品(如胶卷、香烟、小电器等)放在柜台后面或锁住的陈列柜里,派店员值班。保持展示品的整齐,因为如果排列整齐的话,则更容易发现是否有商品丢失。

  在没有锁住的安全出口处装上声音警报器。封闭不用的收银通道。商店设计时,将入口和出口都放在一个公用的前厅里。

  3.使用保安人员和设备。保安设备也许不便宜,但偷窃所带来的损失更大。你可以将一周的失窃次数乘以被偷商品的平均价值,然后再乘以50,就可以大致得出一年因偷窃而导致的损失。这一数目远远超过威慑系统的成本。 

  最常用的有双面镜、窥视孔、闭路电视、凸面镜和装成顾客的侦探。监视设备的地方要放好,还要随时有人监控。

  穿制服的保安对商店偷窃者也起到威慑作用。

  有几种确认商品已经支付的方法。一种是由收银员在包装外面贴上收据。服装等软物件则可以系上电子标签,这些电子标签只有收银员才能用特制的剪刀弄掉。如果偷窃者想把这些商品带出商店,则可能会触动警报器。

  如果使用电子感应设备,务必让收银员在收钱之后把感应除掉,否则的话,如果顾客被冤枉了,商店要负责任的。
  
  无线对讲机有助于密切监视可疑人,并提醒保安人员注意。   

  使用防篡改不干胶标签、难以弄掉的塑料绳、商品内的价格标签或标签上的专用打孔形式可以控制更改价格标签的行为。

  用图章或定价器打上的价格标签比手写的价格标签更好。


  关于捉拿,逮捕和告发

  虽然好的威慑系统能极大地减少商品偷窃。但总有一些太蠢或太“聪明”的人不会被吓倒。他们总想趁老虎不注意的时候从虎口拔牙。

  对付这些人,只能使用最后的一道纺线:捉拿、逮捕和起诉。如果要能成功地这样做,必须注意以下几点:

  必须看见这个人拿或藏起商品。确定这件商品是你的,证实这件商品是出于偷窃的意图被拿的。证明这件商品没有支付。如果上述四个标准都符合,则你不会被反控为“非法拘留”。非法拘留并一定是警方的拘捕,阻止人从事正常活动也会被视为“非法拘留”。还有,任何身体接触,甚至是轻微地触摸以下胳膊,都可能在法庭上被用来作为对你不利的证据。

  查一查你所在州的法律。许多州都有涉及到拘捕的反扒窃法律。你的律师或当地警方能给你这方面的建议。还有,任何时候均要首先考虑到你和员工的安全。

  一般说来,任何商店员工都无权捉拿可疑的商店偷窃者,如果他们观察到可疑行为或正在发生的偷窃,他们应向店主、经理、商店侦探或警察报告。

  最好在商店外面将偷窃者捉拿。如果你能表明偷窃者带着赃物离开商店,这对你更有利。而且在外面捉拿,也可以减少对商店正常营业的影响。

  有些情况下,你可以选择在店内捉拿偷窃者,譬如,所牵涉到的商品价值很大,或你觉得小偷在店外容易逃掉。

  不管是什么情况,都不要用言词指控嫌疑人,推荐的说法是:“我想你有些东西忘记付钱了。能否跟我来把事情了结一下?”

  许多偷窃者被拦住时都会说:“我以前没有做过这样的事情。”如果你证据充足,就更要追究他们。如果不对初犯者进行追究,他们就会再犯,而且还会说你的商店“很好对付”。

  有些组织对被抓住过的商店小偷有档案记录。你所在的零售商协会能告诉你去哪里获得这些信息。你可以查查这些档案,看看你店里的小偷是否有前科。一个说自己是初犯的人,可能下次还是初犯,除非你从警察局或零售商协会里查到他或她的名字。

  自然地,每个情况都要区别对待,必须要有良好判断力。有时候,你也许想放过一个年老的偷窃者,因为有明显的迹象表明此人的确是忘记付款了。但在大多数情况下,告发是合适的做法。而且在这些情况下必须要告发:偷窃者很暴力;他或她没有正当的身份证明;你怀疑偷窃者有前科;他或她受到酒精或药物的影响;失窃商品价值巨大;偷窃者看起来是职业小偷。

  青少年偷窃者需要特别对待。严肃而有风度的行为往往会对年轻人造成持久印象并阻止他再犯。虽然许多商店选择与他们父母而不是警方联系,但是,要知道有50%的商店偷窃是年轻人干的,而他们的父母不见得有能力处理这个问题。如果你的做法让他们再犯错,那还会有谁来帮助你?